Aide et support
Support de l'application F7, éditée par VAFNAF&CO, SAS.
Nous contacter
Pour toute question, demande ou signalement, écrivez-nous à contact@getf7.com ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés. Pour aller plus vite, indiquez l'adresse e-mail de votre compte F7, le modèle de votre téléphone et, si c'est utile, une capture d'écran.
Ne nous envoyez jamais vos identifiants bancaires ni votre mot de passe : nous ne vous les demanderons jamais.
Si le formulaire ne fonctionne pas, envoyez-nous directement un e-mail : contact@getf7.com.
Questions fréquentes
Ma banque ne se connecte pas ou ne se met plus à jour
La connexion à vos banques est assurée par Powens, prestataire agréé DSP2, en lecture seule. Quelques vérifications : votre banque peut vous demander de renouveler votre consentement (tous les 90 à 180 jours selon les établissements) ; une authentification forte peut être en attente dans l'application de votre banque ; certaines banques sont indisponibles pendant leurs maintenances nocturnes. Depuis l'application, ouvrez l'onglet Comptes → Gérer mes banques, sélectionnez la banque concernée et relancez la synchronisation. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le nom de la banque.
En formule F7 Gratuit, la synchronisation s'arrête à la fin de la période de découverte de 48 heures : les soldes restent affichés, figés à cette date. Un abonnement F7 Plus ou F7 Pro la réactive.
Gérer ou résilier mon abonnement
Les abonnements F7 Plus et F7 Pro sont souscrits par achat intégré et gérés par l'App Store (ou Google Play). Pour changer de formule, désactiver le renouvellement automatique ou résilier : sur iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → F7. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; elle doit être faite au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le renouvellement. Les remboursements relèvent des règles du store : sur iPhone, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
Restaurer un achat sur un nouvel appareil
Connectez-vous à F7 avec le même compte, puis ouvrez Profil → Mon offre et touchez « Restaurer un achat ». Vous devez être connecté au store avec l'identifiant Apple ou Google utilisé lors de l'achat. Si votre abonnement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous avec l'adresse e-mail de votre compte et une capture du reçu du store.
Supprimer mon compte
Directement depuis l'application, dans Profil → Réglages → Supprimer mon compte. La suppression efface vos données et clôt vos connexions bancaires. Toutes les étapes, et la marche à suivre si vous n'avez plus accès à l'application, sont décrites sur la page Supprimer mon compte.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos identifiants bancaires ne sont jamais stockés par F7 : ils sont saisis dans le parcours sécurisé de notre prestataire agréé. L'accès à vos comptes est en lecture seule, les échanges sont chiffrés et vos données sont hébergées dans l'Union européenne. Elles ne sont jamais revendues et ne servent jamais à de la publicité. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.